MitraOmni

1. Umum

Dokumen ini mengatur syarat dan ketentuan penggunaan layanan MitraOmni yang dikembangkan oleh PT Mitra Solutech Utama. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.

2. Layanan yang Disediakan

• Plan Custom : Paket minimalis, dapat di kustom sesuai modul dan kuota yang Anda beli.
• Plan Starter : Paket starter untuk bisnis kecil yang sedang bertumbuh.
• Plan Medium : Paket Medium untuk bisnis dengan skala menengah keatas.
• Plan Enterprise : Paket enterprise, terbuka semua fitur dengan kuota yang lebih besar.
• Add-On Module : Layanan tambahan yang dapat dibeli sesuai kebutuhan, seperti Modul API, Modul Chat Automation, Modul CRM, dan lainnya.
• Partnership Program : Program kemitraan untuk individu atau perusahaan yang ingin menjadi reseller atau affiliate dari layanan kami.

Layanan dapat diperbarui atau dikembangkan sewaktu-waktu sesuai kebutuhan dan kebijakan perusahaan.

3. Integrasi dengan Platform Pihak Ketiga

Layanan MitraOmni terintegrasi dengan platform pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, dan Instagram Messaging API yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc.

Dengan menggunakan layanan MitraOmni, pengguna menyetujui bahwa:

• Pesan dan data komunikasi diproses melalui API resmi Meta.
• Pengguna bertanggung jawab atas konten pesan yang dikirim.
• Pengguna wajib mematuhi kebijakan platform pihak ketiga terkait.
• Dilarang menggunakan layanan untuk spam, penipuan, atau aktivitas ilegal.

Ketentuan Umum:

• Penggunaan layanan kami berarti Anda setuju untuk mematuhi syarat dan ketentuan yang ditetapkan di sini.
• Kami berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau melalui pemberitahuan di situs web kami.
• Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda dapat menghentikan penggunaan layanan kami.

Ketentuan Layanan:

• Layanan hanya diberikan kepada pelanggan yang telah melakukan pembayaran sesuai plan yang dipilih.
• Perubahan atau permintaan tambahan setelah layanan disepakati dapat dikenakan biaya tambahan yang ditagihkan secara manual atau otomatis dari sistem kami.
• Kami berhak menolak klien yang menjalankan bisnis, telah teridentifikasi melanggar hukum, mengandung konten ilegal, atau bertentangan dengan kebijakan kami.

Penghentian Layanan:

• Layanan dapat dihentikan jika pelanggan ditemukan tidak melakukan pembayaran sesuai jadwal, melanggar ketentuan layanan, melanggar kebijakan Meta, atau melanggar hukum yang berlaku.
• Pelanggan dapat menghentikan layanan berlangganan kapan saja, tetapi tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode langganan.

Penghapusan Data:

• Pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan data sesuai dengan Kebijakan Privasikami.

4. Pembayaran

Berikut ini adalah informasi syarat dan ketentuan terkait pembayaran, refund dan garansi dalam menggunakan layanan kami.

Pembayaran secara umum

• Pembayaran saat ini hanya bisa dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang telah kami tentukan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer yang dilakukan oleh pelanggan.
• Jika ada perubahan atau penambahan layanan yang diinginkan oleh pelanggan, kami akan memberikan estimasi biaya tambahan sebelum melanjutkan.

Pembayaran Layanan Non Berlangganan

• Yang dimaksud dengan layanan non berlangganan adalah semua layanan modul yang dibeli melalui Add-On.
• Pembayaran untuk layanan non berlangganan dilakukan secara penuh di muka sebelum layanan dimulai.
• Setelah pembayaran diterima, kami akan mengaktifkan layanan yang sesuai dengan durasi atau limit yang sudah ditetapkan pada saat pembelian.

Pembayaran Layanan Berlangganan

• Yang dimaksud dengan layanan berlangganan adalah layanan/plan yang sudah ditetapkan dari awal, antara lain: Plan Custom, Starter, Medium dan Enterprise.
• Pembayaran dilakukan di muka sesuai plan yang dipilih (bulanan atau tahunan).
• Untuk paket berlangganan, pembayaran harus dilakukan sebelum masa layanan berakhir agar tidak terjadi gangguan layanan.

Pembayaran Komisi Partnership

• Komisi partnership sebesar 20% dari total pembayaran layanan yang dibeli oleh klien yang direferensikan.
• Partner akan selalu mendapatkan komisi jika klien yang direferensikan masih terus aktif melakukan pembayaran pada platform kami.
• Request pembayaran komisi dapat diajukan setiap hari dengan syarat minimal balance wallet akun Anda telah mencapai nominal IDR 100.000.
• Pembayaran komisi Anda akan di proses pada hari kerja dengan waktu tunggu maksimal 3x24jam.

5. Garansi dan Refund

Berikut ini adalah informasi syarat dan ketentuan terkait garansi dan refund dalam menggunakan layanan kami.

Garansi

• Kami memberikan garansi selama 3 hari setelah pembelian diaktifkan.
• Garansi mencakup bug atau error teknis yang berasal dari platform kami.
• Garansi tidak berlaku jika disebabkan oleh kesalahan pelanggan dalam membeli atau ketidaktahuan pengguna dalam menggunakan platform kami.

Refund

Kami memahami bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Namun, karena sifat layanan digital yang kami sediakan, kebijakan refund berlaku dengan ketentuan berikut:

• Refund Penuh: Dapat diberikan jika layanan belum dimulai atau terdapat kesalahan dari pihak kami dalam menyediakan layanan.
• Refund Sebagian: Dapat diberikan berdasarkan harga dari modul yang error saja.
• Tidak Ada Refund: Untuk layanan yang sudah diselesaikan sepenuhnya, layanan telah berjalan lebih dari 3 hari atau jika pelanggan membatalkan secara sepihak setelah layanan aktif berjalan.

Jika Anda tidak puas dengan hasil akhir layanan kami, silakan hubungi kami untuk mendiskusikan solusi yang terbaik.

6. Hak dan Kewajiban

Berikut ini adalah informasi syarat dan ketentuan terkait hak dan kewajiban pelanggan dan kami dalam menggunakan layanan kami.

Hak dan Kewajiban Pelanggan

• Pelanggan berhak menerima layanan sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati.
• Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
• Pelanggan bertanggung jawab atas konten dan data yang digunakan dalam layanan kami.

Hak dan Kewajiban Kami

• Kami akan berusaha memberikan layanan terbaik sesuai dengan spesifikasi yang telah kami tetapkan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat kesalahan pengguna.
• Kami berhak menghentikan layanan jika pelanggan melanggar ketentuan yang telah ditetapkan.

7. Batasan

Berikut ini adalah informasi syarat dan ketentuan terkait yang menjadi batasan dalam menggunakan layanan kami.

Batasan Tanggung Jawab

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan pengguna, peretasan, atau gangguan pihak ketiga.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kerugian data yang mungkin timbul dari penggunaan layanan kami.

Batasan Penggunaan

• Penggunaan layanan kami untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum, dilarang.
• Penggunaan layanan kami untuk menyebarkan malware, spam, atau konten berbahaya lainnya, dilarang.
• Penggunaan layanan kami untuk tujuan yang merugikan pihak ketiga atau merusak reputasi kami, dilarang.
• Kami berhak menghentikan layanan jika pelanggan melanggar ketentuan ini.

8. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website resmi.

9. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak